Perguntas Frequentes

Prazos e Entregas

Os prazos pra entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelos Correios.

Esses prazos são informados pelos correios, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, avisaremos aos clientes;

Cliente que optar pela entrega da mercadoria, acorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a Carta de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Os possíveis motivos pro atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.

Prazos de Entrega

(PAC)

São Paulo – de 5 a 8 dias úteis

Estados do Sul e Sudeste – de 5 a 10 dias úteis

Estados do Norte e Nordeste – de 8 a 15 dias úteis

Estados do Centro Oeste – de 5 a 12 dias úteis

EXPRESSO (SEDEX)

Entre 1 e 3 dias úteis (para capitais e regiões metropolitanas).

PRAZO

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento da compra e é estimado em dias úteis. Seu pedido será enviado somente após a autorização da administradora do cartão ao PagSeguro. O prazo de análise e liberação do PagSeguro pode demorar até 2 dias úteis.

Segurança e Privacidade

A sua segurança é prioridade para a Carta. Não divulgamos dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema – desde a sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito – são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Só utilizamos as informações fornecidas por você pra prestação dos nossos serviços quando necessário.

Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é seguro. Você pode conferir no cadeado fechado que está no cantinho inferior da tela ou na barra de endereço do seu navegador; ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!

Ao comprar pela primeira vez na Carta, é preciso que você preencha o seu cadastro. Nas vezes seguintes, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, e-mail, cep e data de nascimento. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não permanecerão armazenados.

Você terá acesso online ao seu cadastro, podendo retificar quaisquer informações que estejam erradas em qualquer hora. A Carta não será responsável por verificar ou atualizar o cadastro, então o preenchimento correto fica por sua conta.

Se você esquecer a sua senha, é só entrar na tela de login e clicar em ‘perdeu sua senha?’

Por fim, se você quiser saber mais sobre nossa política de privacidade, entre em contato com o carta@carta.la caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, é só nos avisar!

Segurança na compra

A criptografia é uma tecnologia avançada, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra pela internet.

Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer a Carta (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) será automaticamente codificada, não retém nenhuma informação financeira dos clientes.

Compras com cartões de crédito

A Carta não retém números de cartões de crédito.

É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido ( ícone de cadeado que aparece no rodapé ou na barra de endereço do seu navegador).

Trocas e Devoluções

A legislação fiscal vigente no Brasil tem por objetivo garantir a rastreabilidade das mercadorias transacionados a fim de garantir a adequada realização das transações comerciais e, assim, controlar qualquer movimento seja de compra, venda, troca, bonificação, etc.

A Carta garante a troca, em casos de:

> Ganhou de presente e não gostou do produto;

> Comprou e se arrependeu em até 7 dias úteis a contar a partir do recebimento;

> Avarias na mercadoria.

A Carta, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor .

Os produtos possuem 15 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email: carta@carta.la

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

> O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

> O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

> Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

> Se todas as condições forem respeitadas, a Carta fará o reembolso do valor total do seu pedido.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima:

Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

Importante:

A Carta não tem obrigação de  trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente conosco através do carta@carta.la .